在金沙滩啤酒城内，游客服务中心及户外咨询台功能齐全，便民服务设施提供24小时服务，无障碍设施关爱特殊人群，小火车、电瓶车免费乘坐畅快游园……今年啤酒节，黄发集团秉承“人文、便民”的宗旨，把服务做到游客心坎里，收获了一致好评。
多处便民设施 24小时免费服务
在啤酒城北门主入口、东音乐广场、凤凰之声大剧院、凤凰之珠大马戏附近和西二门入口处，5个白色环形户外咨询服务台分外引人注目。啤酒节咨询服务工作人员和志愿者们在此为四海宾朋提供园区指引、客流疏导、咨询讲解、广播服务、客服热线及应急联动等服务。

 啤酒节咨询服务组组长王玉香介绍，游客服务中心和户外咨询服务台免费为游客提供日常医疗用品等，同时提供雨伞、婴儿车租赁等便民服务。此外，在游客服务中心内外、金沙滩啤酒城小火车总站、凤凰之珠大马戏车站、星光大道南头东西两侧设置了6处便民服务设施，24小时免费为游客提供直饮水、手机充电服务。直饮水全部经专业机构进行检测，水质及标准均符合国家饮用水标准。

 据悉，自啤酒节开幕以来，啤酒节咨询服务工作人员及志愿者日均接待游客电话咨询数百人、现场咨询2000余人次，高峰时可达3000余人次。

 关爱特殊人群 服务周到暖人心

 在游客服务中心内部，专门配备了20平方米的母婴室，室内配置了三处尿布台、两台婴儿车、两排哺乳沙发、一台冷热饮水机以及隔尿垫等一次性母婴用品。游客服务中心和户外咨询服务台均配备了轮椅和拐杖，免费为残疾人、老人或伤病患者出行提供无障碍设施。

 为了让驾车前来的游客能够狂欢畅饮，啤酒城还设置了3处代驾服务点，由游客服务中心负责管理。分别在金沙滩啤酒城东音乐广场靠近P2停车场处、西二门入口处以及P1停车场，配备了平时每天至少100名代驾司机，周末夜间最高可达300人的轮值驾驶员队伍。

 广播绿色通道 满足游客现场求助

 王玉香介绍，啤酒节期间，游客服务中心的广播室为寻人寻物、失物招领、游客安全提示等广播服务开通了绿色通道，游客无论是通过热线电话或现场求助，广播室一定第一时间回应。

 7月22日下午，游客中心接到求助电话，啤酒文化博物馆2楼有人突发急性肠胃炎，需要马上就医，工作人员立即为游客拨打120并联络驻场医疗救助站；来自邯郸的刘先生在这里找到了自己丢失的手机；来自北京的曹先生在这里找到了自己的车钥匙……开幕至今，咨询服务组累计免费发布寻人寻物及失物招领广播300余人次，众多游客在此获得帮助。

 小火车免费乘坐 便民惠民获好评

 今年啤酒节，黄发集团为突出亲民、便民、惠民，在啤酒城规划4条观光车游览路线、11处候车站点。其中，小火车路线1条、电动观光车线路3条，共配备小火车4辆、电动观光车50辆、持证驾驶员80人、引导员40人，将啤酒城内主要节点和功能区进行串联，全部供游客免费乘坐。自啤酒节开幕以来，小火车发车近2000次、运送游客近10万人次；电动观光车发车15100余次、运送游客55万余人次，受到广大游客一致好评。

 文章来源：新黄岛 http://jnsx.xihaiannews.com/shtml/jnsx/20180823/64069.shtml